Pemanence téléphonique BCAnywhere-Gestion des appels entrants

BCAnywhere logiciel pour les centres d'affaires et la permanence téléphonique. BCAnywhere est un logiciel de prise de messages et de prise de rendez-vous. Cette vidéo présente l'utilisation de l'application BCAnywhere et plus particulièrement la gestion et la manipulation des appels entrants.

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Par : centreaffaires

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ITIL® Gestion & Création d'un incident (logiciel ITSM Octopus)

La Gestion des incidents inclut tout événement qui perturbe, ou pourrait perturber, un service. Ceci inclut les événements signalés par les utilisateurs au Centre de services via un portail web ou un courriel par exemple. Il est expliqué ici les étapes de création efficace d'un incident dans le contexte où un utilisateur utilise le téléphone pour adresser son besoin au Centre de services.

Il existe plusieurs façons de créer un incident dans Octopus. La création lors d'un appel...

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Par : Octopus-ITSM

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Logiciel centre d'appel : Call Master 2

Call Master 2 est un logiciel simple d'utilisation pour le télé-marketing, le phoning, la prospection, ... Ses particularités : les scripts d'appels, le mode prédictif qui fait gagner du temps aux agents, l'interface agent simplifiée, la gestion de campagne efficace, les statistiques détaillés et les rendez-vous partagés.

Demandez une démonstration gratuite !

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Par : Analytel France

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Un nouveau dispositif de gestion d'appels pour le SAMU et la SDIS

Le SAMU du Nord et le Service départementale d’incendie et de Secours (SDIS) ont depuis la semaine dernière, une nouvelle interface informatique pour gérer conjointement les appels.

Dès lors, les opérateurs et les infirmiers du SDIS ainsi que les assistants de régulation médicale et médecins régulateurs, peuvent partager directement par l’intermédiaire de leurs logiciels les informations nécessaire à leurs missions respectives.

Il y a environ 1 million d’appels par an dans...

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Par : Grand Lille TV

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