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SUPERVISEUR de TÉLÉCONSEILLERS en CENTRE D’APPELS ...
Responsable de Plateau , Directeur de Centre d'Appels
Quelle FORMATION doit suivre un superviseur de centre d'appels ?
Les superviseurs de centre d'appels sont généralement issus du sérail. Téléconseillers pendant quelques années, ils ont su s'approprier la logique des plates-formes téléphoniques, dépasser leurs contraintes et briller dans le respect de la qualité de service et de la...
Date: 2019-02-10 11:03:38
Thèmes liés : gestion relation client centre d'appels / gestion de centre d'appel / gestion de centre d appel / gestion d un centre de formation / offre d'emploi centre de gestion
CENTRES D’APPELS et CONDITIONS DE TRAVAIL des ...
Comment agir sur les conditions de travail des téléopérateurs en centres d'appels ? Réduire les nuisances sonores élevées des centres d'appels, former les téléconseillers pour gérer les clients agressifs au téléphone, donner de l'autonomie aux téléopérateurs, ... Les moyens ne manquent pas pour éviter le turnover et l'absentéisme et surtout pour préserver la santé physique et...
Date: 2019-02-10 11:03:38
Thèmes liés : gestion relation client centre d'appels / solution de gestion de centre d'appel / gestion de stress centre d'appel / gestion de centre d'appel / gestion de centre d appel
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