Articles sélectionnés pour le thème : solution de gestion de centre d'appel
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Korum, Centre d appel gestion relation client en France
Gestion et optimisation de la relation client - Centre de contacts
KORUM propose la mise en place de solutions opérationnelles , dans le cadre d'une stratégie multi...
Site :
http://www.e-korum.com
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SaaScall | Solution centre d'appel | solution call center ...
Fiabilité
SAASCALL SOLUTION CENTRE D'APPEL
Saascall est une solution complète conçue pour la gestion des appels entrants ou sortants des centres d'appels ou des entreprises. Le logiciel Saascall, lance les appels automatiquement et à la chaine ce qui optimise les actions de télémarketing.
Fini les pertes de temps, de composition de numéros et de recherche de fiches clients ou du script d'appels. Les agents sont plus rapides. Cette solution permet les agents de prendre connaissance de la fiche contact avant même que l'appel ne soit reconduit.
AMÉLIORER VOTRE PRODUCTIVITÉ
UNE...
Site :
saascall.com
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SAASCALL - solution call center | logiciel centre d'appel
Fiabilité
SAASCALL SOLUTION CENTRE D'APPEL
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Site :
saascall.com
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Service personnalisé gestion des appels Québec |Centre d ...
Service personnalisé
Répondre à vos besoins est notre priorité!
Au Centre d'Appel STP , nous sommes proactifs et polyvalents. À ce titre, notre centre d'appels de Québec est fier d'offrir un service personnalisé pour nos clients. Vous avez des besoins complexes? Pas de problèmes! Nous créerons un programme de gestion des appels entrants qui répond à 100% à vos besoins et à votre...
Site :
http://www.centredappelstp.com
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CRM pour call center et centre d'appel
CRM pour call center et centre d'appel
Quel logiciel CRM choisir pour la gestion de votre call center / centre d'appel ?
mardi 29 avril 2014
Les fonctionnalités proposées dans un CRM pour call center
Peu à peu, les logiciels uniquement dédiés à la gestion des centres d'appel ont été distancé par certains logiciels CRM en ligne , parfaitement adapté à ce métier.
Il s'agit ici d'une...
Date: 2018-11-05 08:15:50
Site :
https://crm-call-center.blogspot.com
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Quels sont les activités d'un Centre d'appel? - Converse ...
Quels sont les activités d'un Centre d'appel?
lundi, 18 décembre 2017 / Publié dans Prestations
Quels sont les activités d'un Centre d'appel?
Les activités d'un centre d'appels peuvent être réparties en deux grandes catégories, l'émission d'appels et la réception d'appels. D'autres activités annexes mais de plus en plus présentes et demandées peuvent être proposées comme la...
Site :
https://conversecallcenter.com
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Logiciel centre d'appel : définition, fonctionnalités et ...
Plus de logiciels pour centre d'appel
Le guide des logiciels centre d'appel
Pour ne pas perdre de temps mais également en efficacité, il est primordial de centraliser les informations. Toutes les données doivent pouvoir apparaître clairement et instantanément. C'est ce que vous propose le logiciel centre d'appel. Il joue également le rôle de serveur vocal interactif et vous invite à...
Site :
https://www.appvizer.fr
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Centre d'appels au Québec, Centre de contact - GEXEL
GEXEL est un centre de contact clients et un centre d'appels fondé en 1998 au Québec. Grâce au support de ses cinq centres de contacts clients au Québec et de ses 1000 employés, GEXEL offre des services de gestion de contacts multicanaux, des solutions automatisées de communication et une plateforme de...
Site :
http://www.gexel.com
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Le futur des centres d’appel et de contact client: le ...
Le futur des centres d'appel et de contact client: le centre relationnel client
21 décembre 2015
by JP Mercier
Le futur des centres d'appel et contact client, le centre relationnel client.
Il existe trois générations de centres, le centre d'appel centré sur le téléphone uniquement, le centre de contact client qui utilise une approche multicanal, et enfin le centre relationnel qui combine...
Site :
https://www.challenge-action.com
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CENTRES D’APPELS et CONDITIONS DE TRAVAIL des ...
Comment agir sur les conditions de travail des téléopérateurs en centres d'appels ? Réduire les nuisances sonores élevées des centres d'appels, former les téléconseillers pour gérer les clients agressifs au téléphone, donner de l'autonomie aux téléopérateurs, ... Les moyens ne manquent pas pour éviter le turnover et l'absentéisme et surtout pour préserver la santé physique et...
Date: 2019-02-10 11:03:38
Site :
http://www.frederic-chartier.com
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Tunis Call Center: centre d'appels offshore en Tunisie
Tunis Call center, Centre d'appel offshore en Tunisie et leader reconnu dans le domaine d'outsourcing sur les marchés locaux et Internationaux, vous offre une large gamme de services y compris: la téléprospection , télévente , télémarketing , service client , télésecrétariat , génération de Lead...
Notre centre de contact multicanal dispose d'une équipe de professionnels hautement...
Site :
http://www.tuniscallcenter.com
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Logiciel de gestion des services d'assistance — Wikipédia
Un logiciel de gestion des services d'assistance est un logiciel applicatif qui permet le suivi de l'activité des services d'assistance dans des organisations vouées à ce type d'activité ( centre d'assistance , cellules d'assistance réparties, centre d'appel , ...).
Sommaire
Terminologie [ modifier | modifier le code ]
L'expression la plus adéquate en anglais pour désigner un logiciel de...
Date: 2019-02-11 08:39:09
Site :
https://fr.wikipedia.org
Faire de votre centre d’appels une réussite - actionco.fr
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https://www.actionco.fr
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Fiche Attaché Territorial - La Boîte A Concours Fonction ...
Préparez et réussissez les Concours de la Fonction Publique
La Boîte A Concours Fonction Publique 2019/2020
1. Le métier d'attaché territorial
a) Ses tâches
Les membres du cadre d'emplois des attachés territoriaux exercent leurs fonctions sous l'autorité des directeurs généraux des services des départements et des régions, des directeurs généraux des services ou secrétaires des...
Gestion de maintenance assistée par ordinateur — Wikipédia
La gestion de maintenance assistée par ordinateur (souvent abrégée en GMAO) est une méthode de gestion assistée d'un logiciel destiné aux services de maintenance d'une entreprise afin de l'aider dans ses activités.
Sommaire
Fonctionnalités d'une GMAO[ modifier | modifier le code ]
Une GMAO vise en premier lieu à assister les services maintenance des entreprises dans leurs missions. Un...
Date: 2019-02-08 21:54:13
Site :
https://fr.wikipedia.org
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TLMCom : spécialiste du contact client multicanal
La bonne gestion des appels entrants de clients et prospects est cruciale pour toute activité, TLMCom apporte ses technologies éprouvées de reconnaissance vocale adaptative & multilangue, intégrée dans des solutions de standard automatique mais aussi de serveur vocal interactif intégrant l'informatique client à la gestion des appels et dans le module ACD destiné aux...
Site :
http://tlmcom.fr
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Comment modifier un vol EasyJet ? Info frais de gestion
Indemnisation vol Retardé / Annulé
Modifier vol Easyjet - Changer réservation Easyjet
Vous avez réservé un vol avec la compagnie aérienne Easyjet et souhaitez y apporter une modification? Sachez que cela est possible, pour cela trois solutions s'offrent à vous:
Modifier votre réservation en ligne sur Easyjet.com jusqu'à deux heures avant le départ de votre vol, la solution la plus...
Site :
http://comparateur-vols.net
Thèmes liés : solution de gestion de centre d'appel / gestion de centre d'appel / gestion de centre d appel / centre d information et de gestion
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Le titulaire est capable de :
oAdapter le système d'information aux métiers de l'entreprise
oAccompagner l'entreprise et les utilisateurs pour l'expression de leurs besoins informatiques
oElaborer des cahiers des charges, des appels d'offre fournisseurs et prestataires
oIdentifier et appliquer les normes et standards opérationnels, sélectionner les sources d'information pertinentes
oMettre en...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : gestion d un projet informatique / gestion de projet centre d'appel / logiciel de gestion de projet informatique / gestion relation client centre d'appels / logiciel de gestion de centre d'appel
Télécharger Logiciel gratuit gestion compte bancaire ...
Logiciel Windows
Windows
Programme de gestion bancaire [...] gestion bancaire familiale est un programme de gestion bancaire multicompte destiné à un usage familial , avec la gestion des opérations bancaires vous pouvez non seulement ajouter de nouvelles opérations en renseignant la date le libellé le mode de paiement etc / à noter : vous pouvez utiliser votre logiciel de...
Préfecture du Finistère / Organisation de la préfecture et ...
Les services de la préfecture sont organisés comme suit:
Cabinet du préfet
Sont placés sous l'autorité directe du directeur de cabinet :
Bureau de la représentation de l'État
traitement des interventions ;
élaboration des prévisions, centralisation et analyses des résultats électoraux et suivi de la vie politique locale ;
acceptation des démissions des maires et des...
Date: 2019-02-12 15:12:36
Site :
http://www.finistere.gouv.fr
L’entreprise, centre d’appel, gestion de la clientèle ...
impartition
d'Amérique du Nord, après seulement 2 ans d'activité. Le magazine ''Customer Interaction Solutions'' est la référence de l'industrie des Services bureaux en Amerique du Nord. Depuis 1997, VOXDATA figure tous les ans sur la liste des Top 50 en réception et émission d'appels.
Pour plus de détails consultez le site : www.tmcnet.com
Désignation
VOXDATA Est certifiée ISO...
Site :
http://www.voxdata.com
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Sciences de gestion — Wikipédia
Les sciences de gestion, ou sciences du management sont une discipline des sciences sociales principalement issues de l' économie (à la croisée entre économie politique et économie d'entreprise) ainsi qu'inspirées d'autres disciplines telles que la sociologie et la psychologie .
Les sciences de gestion se subdivisent en plusieurs disciplines :
Finance (d'entreprise et de marché)
Analyse...
Date: 2019-02-08 22:03:26
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : master en science de gestion / master en gestion d'entreprise france / gestion et finance d entreprise / master en gestion d'entreprise debouches / master en gestion d'entreprise
Contacter les Organismes Publics Français Facilement
Transports et voyage
Contacter les organismes publics
De multiples services existent pour chaque organisme, de ce fait, il peut parfois être difficile de savoir auquel s'adresser et de quelle manière. C'est pourquoi, nous vous donnons les coordonnées de leurs établissements et services en vous précisant (dans la mesure du possible) à qui vous adressez selon votre statut, les raisons pour...
IBM — Wikipédia
Un bâtiment IBM de R&D à Haïfa en Israël .
Avec un chiffre d'affaires mondial de 22,089 milliards de $ et 21 % de parts de marché en 2008, la branche logicielle d'IBM (IBM Software Group) est le premier fournisseur de solutions logicielles d'infrastructure.
La branche logicielle d'IBM dans le monde, c'est :
50 000 professionnels, dont 26 000 développeurs, 17 000 ingénieurs commerciaux...
Date: 2019-02-10 12:20:48
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : gestion et finance d entreprise / systeme d information de gestion des ressources humaines / la strategie d'entreprise et la gestion des ressources humaines / master en gestion d'entreprise france / gestion d un projet informatique
C-Paje Actus Emploi
Le secteur jeunesse engage 1 animateur/trice sur un subside « emploi jeune »
Condition : avoir entre 18 et 30 ans et un CESS à finalité pédagogique
Aujourd'hui, nous recherchons un animateur (H/F)
AVEC maximum un CESS (A2) d'orientation pédagogique (animateur, éducateur, auxiliaire de l'enfance
Engagement immédiat pour un contrat mi-temps de remplacement de courte durée (maximum mi...
Site :
http://www.c-paje.net
Liste des exposants | Transports Publics 2018
Une offre complete pour le materiel roulant et les infrastuctures : http://new.abb.com/railway et des solutions e-mobilité : http://new.abb.com/ev-charging
ABC INFORMATIQUE
Stand J21
Leader français de l'ERP pour Autocaristes, Abc Informatique fournit une suite complète pour la Gestion Commerciale, l'Exploitation, la Prépaye, la Gestion d...
Leader français de l'ERP pour...
Date: 2019-02-12 18:22:43
Site :
http://www.transportspublics-expo.com
Consultant — Wikipédia
Un consultant est un prestataire de services en conseil [1] . Les consultants sont souvent regroupés au sein de sociétés de conseil , ou bien interviennent de façon indépendante. Il dispose d'un savoir-faire avéré dans un domaine bien précis sans pour autant être spécialiste.
Selon le Grand dictionnaire terminologique [2] , le mot anglais consultant désigne un spécialiste extérieur...
Date: 2019-02-12 14:47:22
Site :
https://fr.wikipedia.org
Gestion de projet — Wikipédia
Enjeux de la gestion de projet[ modifier | modifier le code ]
On appelle projet un ensemble finalisé d'activités et d'actions entreprises dans le but de répondre à un besoin défini par un contrat ou une commande, dans des délais fixés et dans la limite de l'enveloppe budgétaire allouée. Contrairement aux opérations, qui sont des processus répétitifs, l'essence d'un projet est d'être...
Date: 2019-02-08 21:53:42
Site :
https://fr.wikipedia.org
Callmap, Logiciel de gestion des structures de services à ...
Simplification du traitement de vos appels, géolocalisation pour affecter le salarié le plus proche...
la technique permet en toute transparence de rationaliser votre activité et d'optimiser son organisation.
Les rapports et le reporting vous fournissent le décisionnel nécessaire pour les stratégies efficaces.
L'association ou la structure intervenant en agrément qualité retrouvera la...
Site :
http://www.callmap.net
Thèmes liés : logiciel de gestion de centre d'appel / solution de gestion de centre d'appel / gestion de centre d'appel / gestion de centre d appel
La nouvelle valeur publique, une alternative à la nouvelle ...
La nouvelle valeur publique, une alternative à la nouvelle gestion publique ? [1]
Benoît Lévesque, professeur émérite (UQAM) et professeur associé (ÉNAP)
La nouvelle gestion publique (New Public Management) a inspiré la plupart des réformes et des innovations dans l'administration publique au cours des trois dernières décennies (Osborne et Gaebler, 1993). Même si cette approche est de...
Site :
http://www.eve.coop
Formation gestion des ressources humaines : LCA ...
Formation gestion des ressources humaines
Cette formation gestion des ressources humaines propose de faire le point sur la manière dont la mission des ressources humaines évolue, sur la perception que les autres acteurs de l'entreprise ont des ressources humaines et sur les défis présents et futurs que cette même fonction a pour mission de...
Date: 2019-01-04 11:40:22
Site :
http://www.lca-performances.com
Gestion des déchets radioactifs en France — Wikipédia
Gestion des déchets radioactifs en France
Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
La gestion des déchets radioactifs en France est du ressort de l' Agence nationale pour la gestion des déchets radioactifs (ANDRA). Elle est régie par la loi relative aux recherches sur la gestion des déchets radioactifs de 1991, modifiée en 2006 par la loi de programme relative à la gestion durable...
Date: 2019-02-08 22:02:07
Site :
https://fr.wikipedia.org
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Recrutement [Groupe-Nextformation]
Missions pour formateurs
Politique RH
Vous avez de l'ambition et souhaitez intégrer une entreprise dynamique dans le secteur de la formation ? Si vous êtes prêt(e) à vous engager à nos côtés pour participer à des projets ambitieux dans une entreprise à taille humaine, nous sommes faits pour nous entendre !
NextFormation est une aventure entrepreneuriale depuis 2002. Notre...
Site :
http://www.nextformation.com
IntelliX Group : Éditeur de logiciels de gestion et ERP en ...
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IntelliX exploite les dernières technologies de développement et cultive la compétence de ses ingénieurs avec des outils de pointe.
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Vous gardez
l'esprit tranquille
Dans le cadre de...
Date: 2019-02-12 15:09:46
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http://www.intellixgroup.com
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CIBE - Le bois, l'énergie de nos territoires
7 mars 2019 - VOREPPE (38) - Journée Technique "Réseaux de chaleur au bois de petite à moyenne taille"
Le CIBE organise, en partenariat avec l' ADEME , l' ALEC de l'agglomération grenobloise , AMORCE , l' ATEE , la FEDENE et la FNCCR , une journée technique le jeudi 7 mars 2019 à Voreppe (38) intitulée :
Réseaux de chaleur au bois de petite à moyenne taille
Quelles solutions...
Site :
cibe.fr
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Données personnelles - L'Obs
Données relatives à un prospect
Ensemble des données
Constitution et gestion d'un fichier de prospects
3 ans à compter de la collecte des données ou du dernier contact émanant du prospect
Données relatives à un client actif
Ensemble des données
Pendant toute la durée de la relation contractuelle
Données relatives à un client inactif
Données relatives à l'exécution du...
Site :
http://www.nouvelobs.com
Thèmes liés : gestion relation client centre d'appels / centre d information et de gestion / base donnee gestion personnel / direction generale de l'administration et de la fonction publique adresse / politique de gestion du personnel d'encadrement
La société TIMCI PCA
Espace client
GIMINI Suite logicielle pour les Administrateurs de biens Copropriété Gestion des assemblés générales Gestion technique et événementielle Gérance locative Gestion électronique des documents Convivialité et efficacité Découvrez Gimini
GIMINI, un logiciel Adapté à toutes les configurations Logiciel multi postes / multi sites Solution Client / Serveur intégrée au...
Site :
http://www.timci.com
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Ville de Montréal - Portail officiel - Ressources humaines
Service des ressources humaines exerce un leadership corporatif en matière de gestion des ressources humaines. Pour ce faire, il offre des services-conseils et des solutions à haute valeur ajoutée qui permettent une gestion saine et équitable des ressources humaines ainsi qu'une expérience client distinctive. Il contribue également de manière significative à ce que les unités d'affaires...
Site :
http://ville.montreal.qc.ca
Thèmes liés : centre d expertise en gestion des ressources humaines / enjeux strategiques de la gestion des ressources humaines / enjeux de la gestion des ressources humaines / directive conseiller en gestion des ressources humaines / conseiller en gestion des ressources humaines
NOS OFFRES D'EMPLOI | MBC CONSULTING
Notre client est un acteur majeur de la location de matériels pour les Travaux Publics.
Pour accompagner sa croissance, il recrute un :
Mécanicien H/F
Basé à Toulouse (31)
LE POSTE
Directement rattaché au Responsable d'Atelier, votre rôle en tant que Mécanicien sera d'intervenir sur un parc matériel et d'assurer plusieurs missions :
- Garantir l'entretien, la réparation et la...
Site :
http://www.mbcconsulting.fr
Supervision (informatique) — Wikipédia
Supervision des applications[ modifier | modifier le code ]
La supervision des applications (ou supervision applicative) permet de connaître la disponibilité des machines en termes de services rendus en testant les applications hébergées par les serveurs.
À titre d'exemple, un serveur web peut avoir une supervision système et réseau avec des signaux au vert, et la machine ne sera pourtant...
Date: 2019-02-08 21:57:50
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : logiciel de gestion de centre d'appel open source / logiciel de gestion de centre d'appel / solution de gestion de centre d'appel
Progiciel de gestion intégré — Wikipédia
Historique[ modifier | modifier le code ]
L'origine des PGI se trouve dans les méthodes de planification des besoins en composants qui ont été développées dans le cadre d'un impératif d'intégration de plus en plus poussée des fonctions de gestion de l'entreprise. Dans les années 1960, Joseph Orlicky étudie le programme de production de Toyota et conçoit le Material Requirements...
Date: 2019-02-08 21:54:07
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : cours finance comptabilite et gestion d'entreprise / gestion et finance d entreprise / gestion du personnel d entreprise / centre d information et de gestion / gestion de projet centre d'appel
LE CONTROLE FISCAL - trabendo.com
Spécialiste en droit fiscal
Sorgues le 31 Mai 1999
INTRODUCTION
Entre 1991 et 1996, le rendement global annuel du contrôle fiscal en France a progressé de 45 % passant de 38 milliards à 61 milliards de francs. Ce chiffre est le résultat d'actions volontaires menées depuis 1990 par la Direction générale des impôts, notamment pour accroître son efficacité.
Au-delà de l'objectif de...
Date: 2002-10-08 00:00:00
Site :
http://www.trabendo.com
Comite Technique Paritaire Special - Le SNASUB-FSU
Comité Technique Spécial Académique de l'académie d'Amiens
Séance du 21 mars 2017
Comité Technique Spécial Académique de l'académie d'Amiens :
Pour information, voici un extrait du courriel courriel du SNASUB-FSU au SGA pour le CTSA du mardi 21 mars 2017 :
« Avant la tenue du CTSA de mardi prochain, nous souhaitons obtenir les fiches de poste qui seront proposées à nos...
Date: 2019-01-29 19:17:29
Site :
http://snasub-amiens.fr
Feu de forêt — Wikipédia
Mesures courantes de prévention[ modifier | modifier le code ]
L'interdiction de faire des feux, assortie de mesures de sensibilisation, d'information et de répression (surveillance policière) ; la plupart des départs de feux étant d'origine humaine ;
La mise en place de vigie en période critique, avec prépositionnement de moyens (tours de surveillance, réservoirs d'eau gonflables, guet...
Date: 2019-02-08 21:54:10
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : exemple d'etude de cas en gestion des ressources humaines / projet de fin d'etude en gestion des ressources humaines / centre de gestion d'ile de france / centre de gestion d ile de france / gestion de projet centre d'appel
Etchart espace recrutement
En relation avec le directeur d'entreprise ou chef d'agence, vous analysez les projets des donneurs d'ordres, préparez les soumissions aux appels d'offres et proposez des solutions variantes.
Vous réalisez les études de prix, après avoir proposé les modes d'exécution et les moyens à mettre en oeuvre pour effectuer les travaux. Vous préparez l'organisation des chantiers, et vous êtes...
Site :
http://emploi-btp-etchart.com
Thèmes liés : responsable de gestion administrative et ressources humaines / formation administration du personnel et gestion des ressources humaines / culture d'entreprise et gestion des ressources humaines / culture d entreprise gestion des ressources humaines / gestion des ressources humaines dans l administration
Site institutionnel de l’Autorité de la concurrence (France)
20 septembre 2018 : Gestion des déchets liés aux activités de soins à risque infectieux
L'Autorité de la concurrence sanctionne l'entreprise Sanicorse pour avoir augmenté de façon brutale, significative,
durable et injustifiée les tarifs appliqués aux hôpitaux et cliniques corses pour l'élimination de ces déchets.
L'Autorité sanctionne des hausses de prix jugées excessives et...
Site :
http://www.autoritedelaconcurrence.fr
Thèmes liés : solution de gestion de centre d'appel / gestion de centre d'appel / gestion de centre d appel
La gestion des ressources humaines dans une entreprise d ...
par Marc-André Léger
La gestion des ressources humaines dans une entreprise d'économie sociale
Depuis dix ans, je m'implique activement dans des organismes communautaires à but non lucratif (OBNL). Au début, je donnais de mon temps en offrant de la formation en informatique par l'intermédiaire d'un organisme de mon quartier. Graduellement, j'ai augmenté mon niveau d'implication dans...
Site :
http://www.leger.ca
Minitel — Wikipédia
Premiers modèles[ modifier | modifier le code ]
Minitel conçu pour le marché japonais .
Les premiers modèles ont été livrés avec un clavier alphabétique (ABCDEF), choix de suite critiqué au moins par un ingénieur de La Radiotechnique impliqué dans le projet, déroutant pour les habitués des claviers normalisés des machines à écrire ou des terminaux informatiques en AZERTY ou QWERTY...
Date: 2019-02-11 03:02:56
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : solution de gestion de centre d'appel / gestion de production centre d'appel / gestion de projet centre d'appel / logiciel de gestion de centre d'appel / gestion de centre d'appel
ENJEUX ET PERSPECTIVES DE LA REFORME HOSPITALIERE AU ...
Cette contribution publiée en août 2006 dans certains journaux de la place garde, encore sur beaucoup de points, toute sa pertinence.
Depuis décembre 2005, le gouvernement a annoncé la tenue prochaine d'une concertation nationale sur le système hospitalier avec l'objectif déclaré d'expliciter le sentiment d'insatisfaction générale habitant tous les acteurs...
Site :
http://www.nioxor.com