Les centres d’appels téléphoniques - Votre métier - INRS

Centres d'appels téléphoniques (rubrique sélectionnée)

Les centres d'appels téléphoniques

Les centres d'appels téléphoniques regroupent une grande variété d'activités allant de l'assistance (juridique, technique, médicale) au télémarketing en passant par les enquêtes, la vente ou le service après-vente. Ces activités peuvent exposer les salariés à des contraintes susceptibles...

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Date: 2019-02-12 15:49:39
Site : http://www.inrs.fr

Thèmes liés : gestion relation client centre d'appels / gestion de stress centre d'appel / gestion de centre d'appel / gestion de centre d appel / centre d information et de gestion

CENTRES D’APPELS et CONDITIONS DE TRAVAIL des ...

Comment agir sur les conditions de travail des téléopérateurs en centres d'appels ? Réduire les nuisances sonores élevées des centres d'appels, former les téléconseillers pour gérer les clients agressifs au téléphone, donner de l'autonomie aux téléopérateurs, ... Les moyens ne manquent pas pour éviter le turnover et l'absentéisme et surtout pour préserver la santé physique et...

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Date: 2019-02-10 11:03:38
Site : http://www.frederic-chartier.com

Thèmes liés : gestion relation client centre d'appels / solution de gestion de centre d'appel / gestion de stress centre d'appel / gestion de centre d'appel / gestion de centre d appel

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...

Dans le cadre d'un service d'aide médicale urgente ou d'un service de téléassistance, le permanencier auxiliaire de régulation médicale est responsable du traitement des appels, de la rapidité d'envoi des moyens ordonnés par le médecin régulateur et/ou de mise en oeuvre des protocoles. Il effectue sa mission dans le respect des règles professionnelles et peut donner des conseils ou...

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Site : http://www.rncp.cncp.gouv.fr

Thèmes liés : gestion de stress centre d'appel / gestion de centre d'appel / gestion de centre d appel / formation professionnelle continue service public / formation professionnelle service public

Adjoint administratif - Offres emploi Fonction publique

11/13/16

Adjoint administratif : dans un ministère, une collectivité ou à l'hôpital ?

Recruté par la fonction publique territoriale, hospitalière ou par l'Etat, l'adjoint administratif est présent partout : dans les mairies, les ministères, les préfectures, les lycées, les hôpitaux... Ce fonctionnaire de catégorie C exerce des missions très différentes selon l'employeur...

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Site : https://emploi-public.publidia.fr

LIJ n° 200 - Novembre 2017

Recrutement des enseignants-chercheurs - Comité de sélection - Jury d'examen lorsque, sur le fondement de l'article 9-2 du décret du 6 juin 1984, il examine les dossiers des candidats à une nomination et établit la liste des candidats qu'il souhaite entendre - Existence de liens personnels entre un membre du jury d'un examen ou d'un concours et un candidat - Principe d'impartialité du jury...

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Date: 2017-12-13 08:02:17
Site : http://www.education.gouv.fr

alg-dz.com - AEROPORT D'ALGER

-9Affiche du stand.

Organisation de la journée mondiale de la musique

La fête de la musique est une grande manifestation populaire gratuite célébrée chaque 21 juin dans plus de 100 pays sur les Cinque continents. Elle mêle tous les genres musicaux et s'adresse à tous les publics, avec pour objectif de populariser la pratique musicale et de familiariser jeunes et moins jeunes de toutes...

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Date: 2018-11-08 17:30:34
Site : http://alg-dz.com

Thèmes liés : gestion de projet centre d'appel / gestion de stress centre d'appel / gestion de centre d'appel / gestion de centre d appel

Coffre d'outils: Trucs pour se retrouver - Auto-développement

Pour devenir plus sensible au pouvoir que nous abandonnons en dissimulant notre responsabilité et pour récupérer une partie de ce pouvoir.

"Ma mauvaise humeur ... me parle !"

Type d'outil: Exploration de soi

Forme: Truc pratique

Suggéré par: Karène Larocque , psychologue.

But: Comprendre le message que votre organisme vous envoie lorsque vous êtes de mauvaise humeur.

Il nous arrive tous,...

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Date: 2005-06-23 02:35:52
Site : http://www.redpsy.com

Thèmes liés : gestion de stress centre d'appel

Feu de forêt — Wikipédia

Mesures courantes de prévention[ modifier | modifier le code ]

L'interdiction de faire des feux, assortie de mesures de sensibilisation, d'information et de répression (surveillance policière) ; la plupart des départs de feux étant d'origine humaine ;

La mise en place de vigie en période critique, avec prépositionnement de moyens (tours de surveillance, réservoirs d'eau gonflables, guet...

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Date: 2019-02-08 21:54:10
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : exemple d'etude de cas en gestion des ressources humaines / projet de fin d'etude en gestion des ressources humaines / centre de gestion d'ile de france / centre de gestion d ile de france / gestion de projet centre d'appel

Processus d’embauche au gouvernement | Syndicat de la ...

Depuis novembre 2016, le Secrétariat du Conseil du trésor implante un nouveau cadre légal et normatif en matière de dotation pour ses employés .

Les listes de déclaration d'aptitude prennent fin graduellement et un nouveau processus de dotation simplifié prend place sous la forme de banques de personnes qualifiées.

Visiter la section dotation en personnel dans la fonction publique du...

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Site : https://www.sfpq.qc.ca