Vidéos sélectionnées pour le thème : gestion de centre d'appel
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Comment optimiser un centre de contacts ? - Interview de Jean Michel Jacquelin
Retrouvez dans cette interview Jean Michel Jacquelin, consultant en centre d'appels (CRC).
Jean Michel explique comment améliorer l'efficacité d'un centre de contacts.
Plus d'informations sur https://www.eloquant.com/le-dialogue/contact-gestion-des-interactions-clients-multicanal
Par : ConseilsMarketing.fr
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Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise
Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.
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Création d'un tableau de bord de supervision en temps réel d'une campagne pour la solution de gestion de centre d'appel Limbas CCM
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Logiciel centre d'appel : Call Master 2
Call Master 2 est un logiciel simple d'utilisation pour le télé-marketing, le phoning, la prospection, ... Ses particularités : les scripts d'appels, le mode prédictif qui fait gagner du temps aux agents, l'interface agent simplifiée, la gestion de campagne efficace, les statistiques détaillés et les rendez-vous partagés.
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Gestion de la relation client GRC dans un centre d’appel
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Petit recueil des bonnes (et mauvaises) pratiques en appel
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Centre d'appel Phone Plaza Cente
IMA Technologies est expert des métiers de la relation client depuis 1999. A travers cette vidéo, nous vous proposons de découvrir les bonnes (et mauvaises) pratiques en appel. Organisme de...
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Comment mon entreprise a été sauvée
Marie PROM, Dirigeante d'un centre d'aquafitness, a fait appel aux services Petite-Entreprise.net pour sortir d'une situation difficile et être accompagnée dans la gestion de son entreprise. Aux cotés de son Correspondant Local, Francis BECAMEL, elle apporte son témoignage.
http://www.petite-entreprise.net/P-1246-156-H1-francis-becamel-soutien-du-dirigeant-rentabilite.html
Par : Petite-Entreprise.net
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Le script d'appel sortant en 7 points
Les 7 étapes de la prise de rendez vous
1)L'introduction
2)La prise de contact
3)La découverte
4)Le questionnement
5)La prise de rendez-vous
6)La consolidation/ le verrouillage du RDV
7)La prise de congé
autres informations
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Formation Gestion de conflits par téléphone sur mesure
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Par : Wiki boost
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Piramedia, le télésecrétariat sur-mesure, innovant à Genève depuis 1977
Plus qu'un télésecrétariat ou centre d'appel, Piramedia est une extension de votre service client. Nous répondons à vos clients, fournisseurs selon vos instructions. Gestion des agendas, prise de rendez-vous, gestion des appels d'urgence, helpdesk, permanence pendant les vacances - voici un échantillon des services de Piramedia. Pionnier du télésecrétariat en Suisse et innovant depuis 1977. Que vous soyez médecin, avocat, dépanneur ou une entreprise, Piramedia a déjà l'expérience...
Par : PiramediaCentreAppel
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Limbas CCM - Création de campagne entrante
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REUSSIR C'EST PLANIFIER ! - ZAKARIA BERRADA
Voici le 3ème opus de mon projet "100 Interviews de Marocains qui réussissent" et qui met en avant Zakaria Berrada, un professionnel hors pair. Il a contribué à l'une des plus fortes croissances en 2009 d'une société de gestion de la relation client à distance (centre de contacts ou d'appels). Il partage avec nous dans cette interview ses clés de succès.
"100 interviews de marocains qui réussissent" se veut un projet d'inspiration pour les marocains en quête de réussite. Dans une...
Par : Mouhcine AL MANSOURI
Thèmes liés : gestion relation client centre d'appels / gestion de projet centre d'appel